限定检索结果

文献类型

  • 16 篇 期刊文献

馆藏范围

  • 16 篇 电子文献

日期分布

主题

  • 6 篇 服务品质
  • 3 篇 内部服务品质
  • 3 篇 重要度绩效分析
  • 2 篇 员工工作满意度
  • 1 篇 kano模式
  • 1 篇 pzb服务品质模式
  • 1 篇 三因子理论
  • 1 篇 产品承诺
  • 1 篇 产品涉入
  • 1 篇 内部行销
  • 1 篇 外部服务品质
  • 1 篇 旅馆业
  • 1 篇 服务品质差距模式
  • 1 篇 服务品质评估模式
  • 1 篇 服务品质评量
  • 1 篇 服务知觉
  • 1 篇 李克特尺度
  • 1 篇 模糊理论
  • 1 篇 模糊语意尺度
  • 1 篇 温泉旅馆

作者

  • 16 篇 邓维兆
  • 10 篇 蔡志弘
  • 6 篇 蔡世杰
  • 3 篇 马郁淇
  • 2 篇 吴欣芳
  • 2 篇 廖明宗
  • 2 篇 林芷郁
  • 1 篇 张敏慧
  • 1 篇 李友铮
  • 1 篇 林世泰
  • 1 篇 林孟儒
  • 1 篇 江淑滢
  • 1 篇 蔡志宏
  • 1 篇 裴文
  • 1 篇 詹弘斌
  • 1 篇 郑尚悦
  • 1 篇 陈沛悌
  • 1 篇 陈甫鼎

语言

  • 16 篇 中文
检索条件"作者=邓维兆"
16 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
北投温泉旅馆关键服务品质属性确认-Kano模式与IPA之应用
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品质学报 2007年 第1期14卷 99-113页
作者: 李友铮
随着国民所得提高与九十年起全面周休二日政策实施,使得国民旅游市场日趋活络,其中温泉旅游更是国人热衷休闲游憩活动之一。北投温泉游憩区由於地理位置优越且交通便利,已成为国人泡汤休闲热门去处。温泉旅馆管理者充分了解顾客真实... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
网路银行关键服务品质属性确认-三因子理论与IPA之应用
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品质学报 2007年 第4期14卷 351-365页
作者: 廖明宗 马郁淇
本研究针对网路银行进行确认关键服务品质属性,其中运用了文献探讨法、调查研究法、三因子理论与重要度绩效分析(IPA)方法。首先,本研究提出依三因子理论所衍生的「自然对数两虚拟因子偏相关分析法」取代较复杂的Kano二品质特性分... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
内、外部服务品质与整体顾客满意度之关系探究
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品质月刊 2007年 第10期43卷 52-58页
作者: 江淑滢 蔡志弘 蔡世杰
在今日激烈竞争的产业环境下,服务业管理者除了极注重外部行销外,内部行销也是其极需关切与正视的课题。依服务利润链的观点,企业若想让外部顾客对其所提供服务感到满意,则必须先要让其内部顾客(员工)满意。因此内部服务品质、外... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
内部服务品质评量基础之员工工作满意度研究~以国际观光饭店为例
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品质月刊 2005年 第11期41卷 79-83页
作者: 林孟儒 蔡志弘
在现今产业激烈竞争情况下,服务业之服务传递属性促使服务业除了必须极力注重外部行销外,内部行销也是企业必须要密切关切与正视的课题之一。依服务价值链的观点,企业若是想要提供外部顾客满意的服务,则必须先要让其内部顾客(员工... 详细信息
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内部服务品质评量基础之兩岸员工工作满意度差異研究:以某电子组装厂为例
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东亚论坛 2006年 第451期 81-97页
作者: 马郁淇 蔡志弘
外部顾客整体产品与服务之消费满意度是建立於内部顾客满意之先行达成,惟有当内部顾客对其工作感到满意时,其将会传送高品质的服务给其他内部顾客或外部顾客,进而带來外部顾客整体产品与服务之消费满意与满足。而在促成企业利润成长... 详细信息
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高等教育服务品质之研究-以某私立大学为例
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品质月刊 2008年 第6期44卷 22-29页
作者: 张敏慧 蔡志弘
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
旅馆业服务品质评估模式之建立研究
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品质月刊 2006年 第11期42卷 77-84页
作者: 郑尚悦 蔡志弘 蔡世杰
由於产业结构变动,服务业的蓬勃发展,促成了观光旅馆业攀升为今日整体经济的主力之一,屏除其主体条件外,『服务品质』的着重俨然已成为企业之成功关键因素。服务品质高低的关键指标取决於顾客满意,如何使顾客满意而有效地提昇服务... 详细信息
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産品涉入、承诺与服务品质之关系研究~以某北投温泉旅馆为例
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品质月刊 2006年 第8期42卷 64-71页
作者: 马郁淇 蔡志弘
温泉旅馆在休闲生活重视的今日,如雨後春笋般的蓬勃发展起来,而且在温泉旅馆实体设备日趋精良完善及温泉泡汤疗效对顾客的吸引之下,使得温泉泡汤几乎成为了全民运动。然而,服务经济时代的来临与消费者意识的抬头,使得温泉旅馆服务... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
提昇餐厅服务品质之实证研究
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品质月刊 2007年 第12期43卷 67-74页
作者: 吴欣芳 蔡志弘 蔡世杰
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
员工服务品质意识对顾客知觉服务品质之影响探讨
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品质月刊 2008年 第5期44卷 36-44页
作者: 林芷郁 蔡志弘 蔡世杰
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论