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检索条件"主题词=电子服务质量"
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基于顾客感知的电子服务质量的实证研究
基于顾客感知的电子服务质量的实证研究
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作者: 刘丽娟 北京大学
学位级别:硕士
本文从顾客感知的角度证实了影响B2C企业电子服务质量的重要属性,旨在通过对中国前三大B2C网站的研究,弥补国内关于电子服务质量研究的空白;同时为B2C企业提供一个有效的指导框架。根据E-S-QUAL理论模型,本文进行了一次包含22个题项... 详细信息
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电子服务质量与沉浸体验对享乐型信息系统用户接受的影响
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系统工程理论与实践 2011年 第S2期 160-164页
作者: 刘鲁川 孙凯 山东财经大学(舜耕校区)计算机信息工程学院
以信息技术接受模型(TAM)为基础,通过添加电子服务质量和沉浸体验等新的研究变量,构建了享乐型信息系统用户接受行为的理论模型,采用问卷调查的方法收集数据,并用SPSS、AMOS等技术进行数据处理,对模型进行了检验和修正.研究表明,电子服... 详细信息
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社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究
社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究
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作者: 王高山 山东师范大学
学位级别:博士
2011-2012版《卓越绩效评价准则》提出,组织应利用社交媒体倾听顾客的声音(Voice of the Customer),进而获得顾客契合(Customer Engagement)。当前,电子商务与Web2.0日益结合,传统电子商务加快向社会化商务转变,了解顾客从开... 详细信息
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基于消费者感知的电子服务质量与品牌转换关系研究
基于消费者感知的电子服务质量与品牌转换关系研究
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作者: 卢晓迪 南京理工大学
学位级别:硕士
本文研究了基于消费者感知的电子服务质量与品牌认知、品牌转换之间的关系,意在验证并发现网络品牌的电子服务质量及其各因素是如何影响消费者的品牌认知以及品牌转换行为的。本研究对进行过网络购物的部分消费者进行问卷调查,并对收集... 详细信息
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中国C2C交易市场电子服务质量、顾客满意和顾客忠诚实证研究
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科技管理研究 2013年 第6期33卷 188-191页
作者: 邓之宏 李金清 王香刚 深圳信息职业技术学院  广东深圳  (518172)
充分借鉴B2C网上零售市场相关研究成果,设计C2C交易市场电子服务质量、顾客满意和顾客忠诚调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户问卷调查,获得消费者对C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量以及对交易市场满意度和忠诚度... 详细信息
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基于层次分析法的高校图书馆电子服务质量评价研究
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农业图书情报学报 2011年 第11期23卷 20-22页
作者: 陶岚 江南大学图书馆
电子服务质量对高校图书馆意义重大。参照电子商务及图书馆界现有服务质量评价模型,从服务功能的角度对当前各高校图书馆的电子服务现状进行分析,基于层次分析法提出一套质量评价指标体系。
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中国B2C电子服务质量与顾客满意度、行为意向影响关系研究
中国B2C电子服务质量与顾客满意度、行为意向影响关系研究
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作者: 周博 重庆大学
学位级别:硕士
互联网技术给传统零售行业带来了巨大的变化,造就了B2C电子商务模式的诞生。作为一种新兴的商务模式,B2C电子商务具有方便顾客享受服务、降低服务成本、提高顾客服务水平等优点。随着中国互联网的高速发展,B2C电子商务模式已经逐渐为广... 详细信息
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电子服务质量对用户持续使用的影响:顾客契合的中介效应
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管理评论 2014年 第10期26卷 126-137页
作者: 王高山 于涛 张新 山东财经大学管理科学与工程学院 济南250014 山东师范大学管理科学与工程学院 济南250014 山东师范大学管理科学与工程学院 济南250014 山东财经大学管理科学与工程学院 济南250014
自2009-2010版开始,波多里奇国家质量奖《卓越绩效准则》正式用顾客契合(Customer Engagement)取代顾客忠诚(Customer Loyalty),然而学术界对顾客契合仍缺乏统一认识,对顾客契合在顾客关系理论中的地位和作用缺乏理解.传统顾客关系理论... 详细信息
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电子服务质量对顾客忠诚作用的文献综述
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现代商业 2019年 第28期 64-69页
作者: 钱文静 中山大学管理学院
随着网络的普及以及移动互联网的迅猛发展,现在的消费者更加注重用户体验。在当前'互联网+'市场越来越竞争激烈的情况下,顾客忠诚对于互联网服务企业的重要性不言而喻,对于企业而言,如何改进服务以获得顾客忠诚成为一个长期的论题。因此... 详细信息
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电子服务质量理论研究述评
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商场现代化 2012年 第28期 56-57页
作者: 许水龙 汪河 杭州电子科技大学管理学院
电子服务质量在过去的十几年中得到了学术界和营销界大量的关注。关于这个课题的研究虽然取得了一定的成果和意义,却始终没有形成统一的结论。本文以国内外学者关于基于流程衡量电子服务质量相关研究文献为基础,介绍了此课题的国内外研... 详细信息
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