限定检索结果

文献类型

  • 16 篇 期刊文献

馆藏范围

  • 16 篇 电子文献

日期分布

主题

  • 6 篇 服务品质
  • 3 篇 内部服务品质
  • 3 篇 重要度绩效分析
  • 2 篇 员工工作满意度
  • 1 篇 kano模式
  • 1 篇 pzb服务品质模式
  • 1 篇 三因子理论
  • 1 篇 产品承诺
  • 1 篇 产品涉入
  • 1 篇 内部行销
  • 1 篇 外部服务品质
  • 1 篇 旅馆业
  • 1 篇 服务品质差距模式
  • 1 篇 服务品质评估模式
  • 1 篇 服务品质评量
  • 1 篇 服务知觉
  • 1 篇 李克特尺度
  • 1 篇 模糊理论
  • 1 篇 模糊语意尺度
  • 1 篇 温泉旅馆

作者

  • 16 篇 邓维兆
  • 10 篇 蔡志弘
  • 6 篇 蔡世杰
  • 3 篇 马郁淇
  • 2 篇 吴欣芳
  • 2 篇 廖明宗
  • 2 篇 林芷郁
  • 1 篇 张敏慧
  • 1 篇 李友铮
  • 1 篇 林世泰
  • 1 篇 林孟儒
  • 1 篇 江淑滢
  • 1 篇 蔡志宏
  • 1 篇 裴文
  • 1 篇 詹弘斌
  • 1 篇 郑尚悦
  • 1 篇 陈沛悌
  • 1 篇 陈甫鼎

语言

  • 16 篇 中文
检索条件"作者=邓维兆"
16 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
提昇餐厅服务品质之实证研究
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品质月刊 2007年 第12期43卷 67-74页
作者: 吴欣芳 蔡志弘 蔡世杰
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
北投温泉旅馆关键服务品质属性确认-Kano模式与IPA之应用
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品质学报 2007年 第1期14卷 99-113页
作者: 李友铮
随着国民所得提高与九十年起全面周休二日政策实施,使得国民旅游市场日趋活络,其中温泉旅游更是国人热衷休闲游憩活动之一。北投温泉游憩区由於地理位置优越且交通便利,已成为国人泡汤休闲热门去处。温泉旅馆管理者充分了解顾客真实... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
网路银行关键服务品质属性确认-三因子理论与IPA之应用
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品质学报 2007年 第4期14卷 351-365页
作者: 廖明宗 马郁淇
本研究针对网路银行进行确认关键服务品质属性,其中运用了文献探讨法、调查研究法、三因子理论与重要度绩效分析(IPA)方法。首先,本研究提出依三因子理论所衍生的「自然对数两虚拟因子偏相关分析法」取代较复杂的Kano二品质特性分... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
澎湖居民对观光发展影响认知之时序差异分析
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運動與遊憩研究 2007年 第4期1卷 13-29页
作者: 陈沛悌 陈甫鼎
本研究利用纵向的研究设计,调查1998年以及2004年澎湖居民对观光发展爲澎湖地区带来经济、社会文化以及环境影响的认知与分析不同时期影响认知的差异。分析结果显示,澎湖居民对促进经济、增加收入、创造就业机会、保存历史文化、提高... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
餐旅业服务品质於网际网路运用之研究
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品质月刊 2007年 第1期43卷 57-63页
作者: 詹弘斌 蔡志弘 蔡世杰
随着经济的起伏及科技的不断进步,在服务业中造成了不小的冲击,尤其本研究欲探讨的旅馆与餐饮业更是首当其冲。经济的起伏与消费者消费能力,消费愿意及消费的机会息息相关,这也就促成餐旅业会如此重视这些影响了。但是经济毕竟不是... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
内、外部服务品质与整体顾客满意度之关系探究
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品质月刊 2007年 第10期43卷 52-58页
作者: 江淑滢 蔡志弘 蔡世杰
在今日激烈竞争的产业环境下,服务业管理者除了极注重外部行销外,内部行销也是其极需关切与正视的课题。依服务利润链的观点,企业若想让外部顾客对其所提供服务感到满意,则必须先要让其内部顾客(员工)满意。因此内部服务品质、外... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
内部服务品质评量基础之员工工作满意度研究~以国际观光饭店为例
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品质月刊 2005年 第11期41卷 79-83页
作者: 林孟儒 蔡志弘
在现今产业激烈竞争情况下,服务业之服务传递属性促使服务业除了必须极力注重外部行销外,内部行销也是企业必须要密切关切与正视的课题之一。依服务价值链的观点,企业若是想要提供外部顾客满意的服务,则必须先要让其内部顾客(员工... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
员工服务品质意识对顾客知觉服务品质之影响探讨
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品质月刊 2008年 第5期44卷 36-44页
作者: 林芷郁 蔡志弘 蔡世杰
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
e-CRM银行业服务通路品质管理之研究-以顾客观点
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品质月刊 2008年 第5期44卷 70-77页
作者: 吴欣芳 蔡志弘 蔡世杰
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论
李克特尺度与模糊语意尺度在服务品质评量之影响比较
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中华管理学报 2007年 第4期8卷 19-37页
作者: 裴文
持续强化服务品质已是服务业者系卓越竞争力之主要课题,而强化服务品质过程中,掌握评量目前服务品质状况是最基础与必需之作业。然而大部分服务品质调查皆使用李克特尺度(Likert scale)代表顾客所表达的事前期望与实际感受语意措辞(... 详细信息
来源: 台湾华艺期刊 台湾华艺期刊 评论