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文献类型

  • 6 篇 专利
  • 5 篇 期刊文献

馆藏范围

  • 11 篇 电子文献

日期分布

学科分类号

  • 3 篇 工学
    • 2 篇 计算机科学与技术...
    • 1 篇 电气工程
  • 2 篇 经济学
    • 2 篇 应用经济学

主题

  • 2 篇 95598工单回单
  • 2 篇 回单合格率
  • 2 篇 回单总次数
  • 2 篇 客户服务
  • 2 篇 文本挖掘
  • 2 篇 语义分析
  • 2 篇 重复来电
  • 1 篇 防鸟害

机构

  • 5 篇 山东省济南市市中...
  • 4 篇 国网山东省电力公...
  • 1 篇 山东省济南市望岳...
  • 1 篇 日照供电公司

作者

  • 11 篇 于相洁
  • 9 篇 王婧
  • 9 篇 田晓
  • 7 篇 刘勇超
  • 5 篇 刘宏国
  • 5 篇 李静
  • 5 篇 杜颖
  • 4 篇 孟巍
  • 4 篇 张春秋
  • 4 篇 谭永梅
  • 2 篇 代岩岩
  • 1 篇 丁海英
  • 1 篇 刘培兴
  • 1 篇 卢文龙
  • 1 篇 张丽
  • 1 篇 张伟伟
  • 1 篇 战志杰
  • 1 篇 李文芳
  • 1 篇 梁雅洁
  • 1 篇 沙浩淼

语言

  • 11 篇 中文
检索条件"作者=于相洁"
11 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
一种停电信息监控与分析系统
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作者: 李文芳 陈云龙 王倩 高玉华 于相 赵雪 杜颖 梁雅 王艳玫 250003 山东省济南市望岳路2000号
本发明公开了一种停电信息监控与分析系统,包括:数据采集单元,从SG186营销系统中获取用户基本信息、采集点数据、第一线路数据、第一台区数据和停电信息数据;从用电信息采集系统中获取客户档案数据、终端数据、第二台区数据、第二...
来源: 万方专利 评论
10kV架空配电线路常用防鸟害技术措施简析
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山东电力技术 2008年 第6期 11-14页
作者: 程中华 于相 日照供电公司 山东日照276826
近年来,日照供电公司为减少和避免鸟害事故的发生,做了不懈的努力和探讨。主要就几种行之有效的预防10kV架空配电线路防鸟害的技术措施作简单分析和介绍。
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提高电力客服95598工单回单合格率策略研究与实施
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中外企业家 2016年 第9Z期 107-页
作者: 于相 王婧 田晓 国网山东省电力公司电力科学研究院
2014年10月24日零时,国网山东电力95598信息系统成功割接上线,标志着山东省区域所有电力客户拨打的95598服务热线全部接至国网客户服务中心南方分中心,全新的运行模式对95598工单的依赖性增加,工单回单质量的好坏,直接影响对电力客户服... 详细信息
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基于余弦相似度文本挖掘算法的客服重复来电处理方法
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作者: 田晓 刘勇超 李静 于相 王婧 谭永梅 杜颖 刘宏国 孟巍 张丽 250002 山东省济南市市中区望岳路2000号
本发明公开了一种基于余弦相似度文本挖掘算法的客服重复来电处理方法,包括以下步骤:提取对95598工单文本,进行数据清理,剔除异常来电号码;对数据进行预处理,提取相同来电的工单,构建重复来电工单文本集;将文本转换成计算机能...
来源: 万方专利 评论
提高电力客服95598工单回单合格率策略研究与实施
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中外企业家 2016年 第26期 107-107页
作者: 于相 王婧 田晓 国网山东省电力公司电力科学研究院
2014年10月24日零时,国网山东电力95598信息系统成功割接上线,标志着山东省区域所有电力客户拨打的95598服务热线全部接至国网客户服务中心南方分中心,全新的运行模式对95598工单的依赖性增加,工单回单质量的好坏,直接影响对电力客户服... 详细信息
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基于文本挖掘的95598客服重复来电专题分析
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科学中国人 2016年 第24期 218-218页
作者: 田晓 刘勇超 王婧 于相 代岩岩 国网山东省电力公司电力科学研究院
重复来电工单的挖掘与分析,对热点问题的及时发现与追踪,起到很重要的作用。目前重复工单的发现,主要依靠人工,费时费力,效率低。本文提出了一种基于文本挖掘的重复来电模型,该模型能利用智能高效的算法筛选出重复来电工单,对准确有效... 详细信息
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一种呼叫中心抽样质检方法及系统
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作者: 刘勇超 于相 李静 王婧 田晓 刘宏国 张春秋 张伟伟 刘培兴 丁海英 250002 山东省济南市市中区望岳路2000号
本发明公开了一种呼叫中心抽样质检方法及系统,包括:在呼叫中心平台数据库中筛选出与话务相关的语音媒体流数据存储至话务质检数据服务器;根据话务质检数据服务器设定的抽样任务调取相应的话务数据并存储至抽样数据缓存区;对抽样数...
来源: 万方专利 评论
一种95598电力客服的全业务集中管理服务平台
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作者: 刘勇超 田晓 王婧 李静 于相 刘宏国 张春秋 孟巍 谭永梅 杜颖 250002 山东省济南市市中区望岳路2000号
本发明公开了一种95598电力客服的全业务集中管理服务平台,包括接口模块,用于提供各种接口,便于数据的传输;报表管理模块,用于对基本统计表、数据源进行信息维护和关联关系维护,生成相应的显示报表;数据抽取模块,用于提供对基...
来源: 万方专利 评论
一种客服电话重复来电工单的文本聚类与分析方法
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作者: 刘勇超 田晓 李静 于相 王婧 谭永梅 杜颖 刘宏国 孟巍 张春秋 250002 山东省济南市市中区望岳路2000号
本发明公开了一种客服电话重复来电工单的文本聚类与分析方法,包括以下步骤:对提取的客服工单文本进行清理,剔除重复来电中的异常来电号码;利用相关联规则提取相同来电的工单,构建重复来电工单文本集;建立向量空间模型,利用特征...
来源: 万方专利 评论
基于文本挖掘的95598客服重复来电专题分析
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科学中国人 2016年 第8X期 218-页
作者: 田晓 刘勇超 王婧 于相 代岩岩 国网山东省电力公司电力科学研究院
重复来电工单的挖掘与分析,对热点问题的及时发现与追踪,起到很重要的作用。目前重复工单的发现,主要依靠人工,费时费力,效率低。本文提出了一种基于文本挖掘的重复来电模型,该模型能利用智能高效的算法筛选出重复来电工单,对准确有效... 详细信息
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