95598客户服务中心运营监控系统及方法

专利申请号：CN201410299895.3

公 开 号：CN104123590A

发 明 人：臧宝志 程婷婷 杜颖 谭永梅 梁雅洁 王艳玫 张春秋 张东宁 田晓 孟巍 

代 理 人：张勇

代理机构：济南圣达知识产权代理有限公司 37221

专利类型：发明专利

申 请 日：2014102900

公 开 日：20140627

专利主分类号：G06Q10/04(2012.01)I

摘      要：本发明公开了一种95598客户服务中心运营监控系统及方法，包括：应用层和数据层；数据层包括：营销系统管理数据库、营销系统生产数据库、运营系统生产数据库；应用层包括：运营动态模块，运营质检模块，现场监控模块，人力资源模块，应急处置模块，综合管理模块，信息采集模块，营销系统管理数据库与营销系统生产数据库双向通信，营销系统管理数据库与运营动态模块通信，营销系统生产数据库与运营质检模块通信；运营系统生产数据库与运营质检模块、现场监控模块、人力资源模块、综合管理模块和信息采集模块分别通信；运营系统生产数据库还与应急处置模块双向通信。本发明有益效果：能够实现各项业务在线流转和管控，形成横向协同、纵向联动的体系，实现数据的无缝衔接、业务的在线实施、过程的实时管控以及成效的即时分析。