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一种95598电力客服的全业务集中管理服务平台

专利申请号:CN201410530896.4

公 开 号:CN104240043A

发 明 人:刘勇超 田晓 王婧 李静 于相洁 刘宏国 张春秋 孟巍 谭永梅 杜颖 

代 理 人:张勇

代理机构:济南圣达知识产权代理有限公司 37221

专利类型:发明专利

申 请 日:2014122400

公 开 日:20141010

专利主分类号:G06Q10/06(2012.01)I

摘      要:本发明公开了一种95598电力客服的全业务集中管理服务平台,包括接口模块,用于提供各种接口,便于数据的传输;报表管理模块,用于对基本统计表、数据源进行信息维护和关联关系维护,生成相应的显示报表;数据抽取模块,用于提供对基本统计表的信息维护、数据源对应基础统计表,以及数据源与基础表的关联关系维护;数据库,用于存储数据;工单识别管理模块,用于提供敏感关键词的维护功能;监控预警模块,用于实时监控故障报修工单的各流程考核时限的状态;显示监控模块,用于工单处理过程监控展示,运营指标监控展示。本发明设有工单识别管理模块,对敏感工单、重要工单实现全景、全过程、实时监控;有效记录工单处理时间、进度,方便查询。

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