消费价值体验与服务品牌形象关系之研究

作     者：萧至惠 蔡进发 许世芸 蔡佩珊 Chih-Hui Hsiao;Chin-Fa Tsai;Shih-Yun Hsu;Pei-San Tsai

出 版 物：《運動休閒餐旅研究》 (Journal of Sport,Leisure and Hospitality Research)

年 卷 期：2007年第2卷第3期

页      面：107-125页

主　　题：消费价值 消费体验 服务品牌形象 消费者涉入 购物动机 

摘      要：服务业具有二大重要特性，分别为服务消费即是服务体验与公司名称即是品牌名称。本研究从此二特性的观点，探讨消费价值体验与服务品牌形象之间的关系。消费者透过企业的品牌名称可以聯想到企业提供的服务属性、功能性结果与象徵性意义，这即是「服务品牌」的概念。延续此概念，本研究的第一重点在探讨消费价值体验与服务品牌形象之间的关系。当消费者接受同样一项商品服务时，可能会感受到不同的消费价值体验，更可能会因为消费者个人涉入程度或购物动机不同，而造成对消费价值体验感受有所差異，因此，本研究的第二重点在探讨消费者涉入程度和购买动机二变數，如何影响「消费价值体验」和「服务品牌形象」之间的关系。本研究结果显示：（一）消费价值体验的五大价值与服务品牌形象间的关系呈现正相关。（二）在消费者情境涉入变數影响下，情感性价值与服务品牌形象间的关系呈现负相关。（三）在消费者的持久涉入变數影响下，社会性价值与服务品牌形象间的关系呈现负相关。（四）在经验导向－购物动机变數的影响下，条件性价值与服务品牌形象间的关系呈现正相关。